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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Damit keine Fragen offen bleiben, haben wir hier für Sie eine Auflistung der häufigsten Fragen und Antworten zusammengestellt.
Sollte dennoch Fragen offen sein hilft Ihnen unser Kunden Support per Telefon, Chat oder das Kontaktformular gerne weiter.

  1. BESTELLUNG
  2. BEZAHLUNG
  3. VERSAND & LIEFERUNG
  4. WIDERRUFSRECHT, RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH
  5. DATENSCHUTZ

 

BESTELLUNG

Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erscheint oben in der rechten Ecke neben dem “Einkaufstüten”-Symbol eine 1. Dies symbolisiert, dass das Produkt in Ihrem Warenkorb gelandet ist.

Sobald Sie das Warenkorbsymbol anklicken, erscheint die Schnellansicht Ihres Warenkorbs. Hier sehen Sie alle Produkte sowie Stückzahlen der Produkte, die Sie in den Warenkorb gelegt haben. Sie können über das kleine “x” neben dem jeweiligen Produkt, das Produkt aus dem Warenkorb entfernen.

Über den “Warenkorb anzeigen” Button gelangen Sie in die Hauptansicht des Warenkorbs (siehe nächstes Bild).

Der “Kasse” Button bringt Sie direkt zum Bezahlvorgang.

Sollten Sie den “Warenkorb anzeigen” Button angeklickt haben, befinden Sie sich nun auf der Warenkorbseite. Hier sehen Sie noch mal eine Zusammenfassung Ihrer ausgewählten Produkte sowie die Versandkosten und eine Preiszusammenfassung. Sollten alle Daten korrekt sein, können Sie über den Paypal oder Amazon Pay Button sofort weitergeleitet werden und den Kauf abschließen.

Über den “Weiter zur Kasse” Button werden Sie weiter durch den Kaufprozess geführt.

Nun sind Sie über den “Weiter zur Kasse” Button auf die letzte Seite des Kaufprozesses gelangt. Zuerst geben Sie Ihre Rechnungsadresse sowie Lieferadresse korrekt ein. Darauf folgend haben Sie die Möglichkeit aus einer unserer Bezahlmethoden zu wählen.

Abschließend finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Nun müssen Sie nur noch unsere AGBs über das Kästchen bestätigen und auf den “Zahlungspflichtig Bestellen” Button klicken und schon sind Sie fertig.
Sie können sich entweder über das Menü durch unser Sortiment navigieren oder Sie benutzen unsere Suchfunktion wo sie entweder eine Artikelnummer oder einen Begriff eingeben können, um Ihr Produkt zu finden.

“Muss ich mich für eine Bestellung anmelden?”

Nein, Sie können auch als Gast unserer Seite Bestellungen tätigen.

“Kann ich auch per Telefon oder Email bestellen?”

Eine rein telefonische Bestellung ist nicht möglich, wenn Sie kein gültiges Kundenkonto mit hinterlegter Email Adresse besitzen.

“Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?”

Wir liefern in folgende Länder:

  • Deutschland
  • Frankreich
  • Niederlande
  • Belgien
  • Luxemburg
  • Österreich
  • Polen
  • Dänemark

“Wie stelle ich fest, dass meine Bestellung eingegangen ist?”

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail lediglich den Eingang der Bestellung, nicht jedoch die Annahme der Bestellung darstellt. Wenn keine Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail-Postfach vorliegt, können Sie gerne unseren Kundenservice über unser Kontaktformular kontaktieren.

“Wie kann ich eine Bestellung ändern oder Stornieren?”

Sollte Sie kein bestehendes Kundenkonto in unserem Shop haben können Sie Ihre Bestellung telefonisch, über den Chat oder unser Kontaktformular stornieren oder ändern.
Alle Kunden die ein bestehendes Konto haben können Ihre Bestellungen unter dem Menüpunkt Mein Konto -> Bestellungen verwalten.

“Wie erhalte ich meine Rechnung?”

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch per E-Mail im PDF-Format. Außerdem können Sie Ihre Rechnungen jederzeit online in Ihrem Kundenkonto einsehen und downloaden (siehe Bild)

Sollten Sie keinen Drucker zur Verfügung haben, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren, damit Sie die gewünschte Rechnung postalisch zugeschickt bekommen.

BEZAHLUNG

“Welche Zahlungsarten stehen in unserem online Shop zur Verfügung?”

Sie können auswählen zwischen :

  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • Klarna Sofortüberbweisung
  • Klarna Ratenkauf
  • Klarna Kauf auf Rechnung
  • Kreditkarte
  • Giropay
  • SEPA-Überweisung
  • Geschenk- und Aktionsgutscheine

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können.

“Kann ich im Shop sicher Zahlen?”

Ja, Ihre persönlichen Daten werden beim Kunden-Log-in und während des gesamten Bestellvorgangs immer sicher mittels SSL-Verschlüsselung übertragen.

Die Sicherheit Ihrer Daten spielt für uns eine entscheidende Rolle. Personenbezogene Daten werden von geschultem Personal und speziell gesicherten Systemen verarbeitet.

“Was ist Amazon Payments?”

Amazon Pay ist ein Service, mit dem Sie die bereits in Ihrem Konto hinterlegten Zahlungsweisen nutzen können, um auf Websites von Dritten für Waren oder Dienstleistungen zu bezahlen.

Die Zahlung mit Amazon Pay läuft wie folgt ab:

Nachdem Sie auf den Amazon Pay Button geklickt haben werden Sie dazu aufgefordert sich anzumelden und die Amazon-Nutzungsvereinbarung zu akzeptieren. Geben Sie hier Ihre Amazon Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Amazon-Passwort) ein. Im Anschluss wählen Sie in Ihrem Amazon-Kundenkonto eine Zahlungsweise aus, um die Zahlung und den Bestellprozess ganz einfach abzuschließen.

“Was ist Klarna?”

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsanbieter mit Hauptsitz in Stockholm. Das Unternehmen bietet Zahlungslösungen im Bereich E-Commerce an. Die Kernleistung besteht darin, die Zahlungsansprüche der Händler zu übernehmen und ab diesem Zeitpunkt deren Kundenzahlungen abzuwickeln.

Durch Klarna können Sie bequem in unserem online Shop per Kreditkarte, Sofortüberweisung, Lastschrift oder per Ratenkauf bezahlen. Die Zahlung per Klarna kostet Sie keinen Cent, ist sicher und vor allem einfach.

“Was ist Mollie?”

Wir arbeiten mit dem Payment Service Partner Mollie zusammen. 

Mollie B.V. (Mollie) ist ein bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 30204462 eingetragenes Unternehmen, und ist ein von der niederländischen Zentralbank (DNB) zugelassener Zahlungsdienstleister. Stichting Mollie Payments ist eine Stiftung, die von Mollie eingerichtet wurde, um die von Mollie abgewickelten Gelder Dritter zu schützen, wie in der ersten und der zweiten Zalungsdiensterichtlinie erwähnt Mollie ist daher ein Zahlungsdienstleister, der uns die Möglichkeit bietet, online Zahlungen von Ihnen, dem Verbraucher, entgegenzunehmen.

“Was ist Sofortüberweisung?”

Sofortüberweisung ist ein Online-Zahlungssystem der Sofort GmbH zur bargeldlosen Zahlung im Internet.
Um über diese Option zu zahlen, müssen Sie sich lediglich mit Ihren gewohnten online Banking Daten anmelden. Sofortüberweisung gilt zurzeit als eines der sichersten Bezahlverfahren. Der vielleicht größte Vorteil ist, dass Sie beim Bezahlen Ihre Kontodaten nicht an jeden Online-Shop weitergeben müssen. Auch die Sofort GmbH speichert keinerlei Informationen über Sie oder über Ihre Kontoverbindung.

“Wie funktioniert der Ratenkauf?”

Der Ratenkauf in unserem online Shop wird über Klarna abgewickelt und läuft wie folgt ab:

Schließt du einen Ratenkauf über eine fixe Laufzeit ab (3,6 oder 12 Monate), wird die Gesamtsumme deiner Rechnung gleichmäßig auf diese Laufzeit verteilt. Die Rechnung wird deinem flexiblen Ratenkauf hinzugefügt und du erhältst nur eine Monatsrechnung für alle abgeschlossenen Ratenkäufe. 

“Was passiert, wenn ich die Raten nicht pünktlich überweise?”

Sollte die Klarna AB deine Zahlung bis zum auf der Monatsrechnung angegebenen Zahlungsziel nicht oder nur zum Teil erhalten, tritt Verzug ein. Für die Klarna AB  entstehen dadurch Kosten, die durch dich zu begleichen sind.
Erhält die Klarna AB mehrere Monate lang keine oder zu geringe Zahlungen, kann dein Ratenkauf gekündigt und die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben werden.

“Wie wird ein Gutscheincode eingelöst?”
Sie finden auf der Warenkorb Seite ein Eingabefeld für Ihren Gutscheincode. Nachdem Sie den Gutscheincode eingegeben haben, wird Ihnen der Betrag bzw. die Rabattierung des Gutscheins automatisch auf den Gesamtwert des Warenkorbs gutgeschrieben.

 

LIEFERUNG UND VERSAND

“Welche Versandmöglichkeiten stehen zur Verfügung?”
Der Standartversand wird mit den Paketdienstleistern DHL und GLS versendet. an. Sie können Ihre Bestellung aber auch gern direkt vor Ort abholen. Große und sperrige Artikel werden mit der Spedition versendet.  

“Wie lange beträgt die Lieferzeit?”
Im Regelfall beträgt die Lieferzeit zwischen 3-4 Werktage. Bei vereinzelten Produkten wie z.B. Segeln kann es zu einer längeren Lieferzeit kommen. Dies ist aber in der Produktbeschreibung angegeben.

“Welche Versandkosten fallen für mich an?”
Unsere Versandkosten sind wie folgt gestaffelt:

  • Deutschland  8,50€
  • Niederlande, Belgien, Luxemburg  19,80€
  • Österreich  22,50€
  • Dänemark, Polen, Frankreich  25,50€
  • Tschechische Republik   25,50€
  • Sperrgutzuschlag  25,00€
  • Sonderversand Gefahrgut   42,50€
  • Sonderversand Elektromotoren Eptopulsion   45,00€
  • Speditionsversand (DE,NL,AT,BE,LU)   150,00€
  • Speditionsversand (PL,FR,CZE,DNK)   210,00€

“Wohin kann geliefert werden?”
Wir liefern Ihr Paket problemlos und zuverlässig an jede gewünschte Adresse. Gerne liefern wir Ihr Paket an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse. 

Wir liefern in folgende Länder:

  • Deutschland
  • Niederlande
  • Belgien
  • Luxemburg
  • Österreich
  • Polen
  • Frankreich
  • Tschechien
  • Dänemark

“Kann ich meine Sendung verfolgen?”
Ja, sobald Ihre Bestellung für den Versand bereit ist erhalten Sie eine Email mit Ihrer Tracking-Nummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

“Was kann ich tun wenn meine Lieferung nicht korrekt oder unvollständig ist?”
Sollte die in Ihrem Paket gelieferte Ware unvollständig oder nicht korrekt sein, möchten wir uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte halten Sie für diesen Fall Ihre Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

 

WIDERRUFSRECHT, RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

“Habe ich ein Widerrufsrecht?”
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Neptun-Yachten GmbH
Dieselstraße 8
33378 Rheda-Wiedenbrück

Telefon: +49 5242 968197
E-Mail: info@neptun-yachten.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

“Wie lange kann ich die Ware zurücksenden?”
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

“Wie erfolgt die Erstattung bei einer Rücksendung?”
Die Erstattung des Rechnungsbetrages hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben. Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie eine Retouren-Empfangsbestätigung per E-Mail.

“Ist die Rücksendung kostenlos?”
Nein, der Versand für Ihre Rücksendung wird nicht von uns übernommen. 

“Kann man Artikel umtauschen?”
Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder der Artikel nicht Ihrer Vorstellung entspricht, können Sie Ihre Bestellung binnen 14-Tagen an:

Neptun-Yachten GmbH
Dieselstraße 8
33378 Rheda-Wiedenbrück

zurück schicken.

Bitte beachten Sie, dass die anfallende Versandkosten nicht von uns übernommen werden.

 

DATENSCHUTZ

“Sind meine Daten im Shop sicher?”
Ja, der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für den Neptun-Yachten-Onlineshop absolute Priorität.

Das Unternehmen Neptun-Yachten GmbH verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets gemäß aller gesetzlicher Vorgaben, insbesondere den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) zu behandeln.

Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter Datenschutzbestimmungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

“Für welchen Zweck werden meine Daten genutzt?”
Der Neptun Yachten Onlineshop verwendet Ihre persönlichen Daten im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Pflege der Kundenbeziehungen und für eigene Werbe- und Marketingzwecke. Im Rahmen der Auftragsabwicklung gibt der Neptun-Yachten-Onlineshop ggf. Daten an Dienstleister (z.B. Kreditinstitute und Speditionspartner) weiter, die selbstverständlich vertraulich behandelt werden.

Ihre Daten werden weder an Dritte weiterverkauft noch anderweitig vermarktet.

Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter Datenschutzbestimmungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

“Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Ihre Daten lassen sich im Menüpunkt Mein Konto -> Adressen und Mein Konto -> Konto-Details einsehen und bearbeiten. Ihnen steht ein Auskunftsrecht über die über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten und ferner ein Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Sperrung und Löschung zu. Sie können der Nutzung personenbezogener Daten zu Werbezwecken jederzeit widersprechen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unsere Mitarbeiter auf das Datengeheimnis gemäß Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verpflichtet sind. Wenn Sie eine Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten bzw. deren Korrektur oder Löschung wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: shop@neptun-yachten.de oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.